Política de reembolso
En Gala Ferron, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a la legislación vigente.
🕒 Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y española, dispones de un plazo de:
👉 14 días naturales desde la recepción del pedido
para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.
📦 Condiciones de la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en perfecto estado
- Incluir etiquetas originales
- Conservar su embalaje original
❌ Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y normativa legal, no se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior o prendas íntimas
- Productos personalizados o hechos a medida
📩 Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, debes:
- Enviar un email a: soporte@tutienda.com
- Indicar tu número de pedido
- Explicar el motivo de la devolución (opcional)
Te indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío.
🚚 Costes de Devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso o error en el pedido, la tienda asumirá todos los costes
💸 Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
⚠️ La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución.
📦 Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto dañado o equivocado:
- Debes notificarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega
- Adjuntando fotografías del producto
Nos encargaremos de ofrecerte una solución sin coste adicional (reemplazo o reembolso).
⚖️ Nota Legal
Esta política cumple con lo establecido en la legislación vigente en España en materia de consumidores y comercio electrónico.
